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Return or Refund Policy

We are dedicated to ensuring every customer has the best online shopping experience possible. Your satisfaction is our top priority, and we value your feedback as it helps us enhance your shopping journey. We are always ready to go above and beyond to provide you with exceptional service.

If you find your purchase unsatisfactory, you have the option to return or exchange it within 14 days. Please note that the return period commences from the day you receive your order. The item must be in its original packaging and condition, including all accessories, manuals, and documentation.

 HOW DO I RETURN AN ITEM?

If you discover a fault with an item or receive the wrong product, please notify us within 14 days of receiving your order. To initiate the return process, contact our customer service team with your order number and a description of the issue.

When initiating a return, please provide your order number and the reason for your return. Our customer service team will carefully review your request and provide detailed instructions if your return is approved. We want to ensure that you feel confident and informed throughout the process.

Returned items must be in original packaging, including any accessories, manuals, and documentation. If the condition of the product shipped back to us is not in an acceptable condition we reserve the right to not refund or exchange.

·Non-returnable items include damaged products through customer mishandling.

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 Customers can’t request returns for products set as final sale
Bikini Swimsuits, Men's Underwear, underwear for women, underwear bras for women, underwear for men boxers,

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·Returns made without a receipt may be refused.

·The return address will be obtained after contacting customer service to get the returned consent.

 WHAT IF THE ITEM(S) I RECEIVED ARE DEFECTIVE/INCORRECT/DAMAGED?

Did you receive a faulty unit or the wrong product? Need more than you order?

Please get in touch with our Customer Support team to start the return process. Please include the following information:

·Order number

·Proof of purchase(Order Summary)

·Video or photo of the faulty product

In some cases, you may be required to include a video or photo of the defective product for proof in order to refund or replace the product. If a return or refund is needed, we shall bear the original freight and return freight.

 WHEN CAN I RECEIVE MY REFUND?

Once we receive and inspect your return, we will promptly notify you via email. Within 3-5 business days, we will inform you about the status of your refund. If approved, your refund will be processed and applied to your original method of payment within a reasonable timeframe. We want you to feel reassured about our transparent and reliable refund process.

Your refund will deduct the original shipping cost. At the same time, you need to bear the return shipping cost, except for damaged packages.

 WHO IS RESPONSIBLE FOR THE SHIPPING COSTS?

If the product is not usable due to our fault (such as size, improper damage, or quality problems), we will bear the freight for replacement and rescheduling of the returned product and the return, but if you purchase the product by mistake or error, you will have to bear the freight for the original shipping and return.

Langue Français

Politique de retour ou de remboursement

Nous nous engageons à offrir à nos clients la meilleure expérience et satisfaction d'achat en ligne. Nous apprécions vos commentaires et nous efforçons d’améliorer l’expérience d’achat du client. En même temps, nous travaillons dur pour traiter vos commentaires. Nous sommes prêts à fournir aux clients des services qui surpassent tout.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre article dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que le délai de retour commence à compter du jour où vous recevez votre commande.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Si vous vérifiez qu'il y a un défaut avec un article ou un mauvais article que vous avez reçu, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, manuels et documentations. Si l'état du produit qui nous est renvoyé n'est pas dans un état acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ou échanger.

·Les articles non retournables incluent les produits endommagés suite à une mauvaise manipulation du client.

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 Les clients ne peuvent pas demander de retour pour les produits définis comme vente finale

Maillots de bain bikini, sous-vêtements pour hommes, sous-vêtements pour femmes, sous-vêtements soutiens-gorge pour femmes, sous-vêtements pour boxeurs pour hommes,

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L'article ne doit pas avoir été porté ou lavé.

*Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, le retour ne sera pas accepté.

*L’article n’est pas une commande personnalisée.

·Les retours effectués sans reçu pourront être refusés.

·L'adresse de retour sera obtenue après avoir contacté le service client pour obtenir le consentement renvoyé.

ET SI LE OU LES ARTICLES QUE J'AI REÇUS SONT DÉFECTUEUX/INCORRECTS/ENDOMMAGÉS ?

Avez-vous reçu une unité défectueuse ou le mauvais produit ? Vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre commande ?

Veuillez contacter notre équipe de support client pour démarrer le processus de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :

·Numéro de commande

· Preuve d'achat (Résumé de la commande)

·Vidéo ou photo du produit défectueux

Dans certains cas, il peut vous être demandé d'inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de rembourser ou de remplacer le produit. Si un retour ou un remboursement est requis, pour cette raison, le fret initial et le fret de retour seront à notre charge.

QUAND PUIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Votre remboursement déduira les frais d'expédition d'origine. Dans le même temps, vous devez supporter les frais de retour, sauf pour les colis endommagés.

QUI EST RESPONSABLE DES FRAIS DE LIVRAISON ?

Si le produit n'est pas utilisable, en raison de notre faute (telle que la taille, les dommages inappropriés ou les problèmes de qualité), nous prendrons en charge le fret pour le remplacement et la reprogrammation du produit retourné et du retour, mais si vous achetez le produit par erreur ou Erreur, vous devrez supporter le fret pour l'expédition et le retour d'origine.